用心做服务，真诚暖人心——中国民生银行南昌分行新建支行服务小记

在总行厅堂客户化2.0服务营销的战略指引下，中国民生银行南昌新建支行厅堂团队始终围绕"以客户体验为中心"的服务模式，不停增强服务意识、提高服务效率、提升服务质量，致力打造有温度的厅堂。故事一：用心服务 耐心至上某日，王先生在未提前预约的情况下前来支行厅堂提取30万现金。往常，即便客户没有预约，新建支行柜台事情人员也会只管满足客户的需求。恰巧的是当天已有多位客户来提取大额现金，导致支行现金流不足以支付该笔金额，客户得知后表现不能明白，情绪很是激动。

此时在厅堂轮值大堂的柜员曾停见状，连忙前来抚慰客户，为客户端上一杯茶，将其引导到自己柜台，抚慰情绪同时主动提出解决方案。曾停微笑耐心的服务让客户情绪逐渐平静下来，随后还主动添加了客户的微信，提示客户下次需要取大额现金可以直接微信预约，一定帮客户提前准备好。客户被曾停的真诚服务感动，还现场管理了一张信用卡。曾婷时常把自己的服务宣言挂在嘴边："始于需求，终于满足，用心服务，真诚待人！"作为银行从业人员，只有拥有足够耐心、真诚的服务，才气为客户打造一个有温度的家园。

故事二：贴心服务 眷注至上新建支行厅堂服务司理胡启鑫原在社区支行，因社区支行撤点调到新建支行厅堂。他日常的贴心、细心的服务和小我私家魅力使他在社区支行收获了许多"忠实粉丝"，毛阿姨就是其中一位。

调到新建支行后，胡启鑫秉持眷注之心，继续与社区支行的老客户保持着精密的联系，重要节日也会送上问候和祝福。因此，老客户们只管距离网点较远，但还是认准胡启鑫的贴心服务追随他到新建支行管理业务。因毛阿姨年龄较大且家离新建支行较远，所以不利便到网点办业务，胡启鑫得知后便主动上门为毛阿姨管理业务。

胡启鑫的贴心服务让毛阿姨很是感动，也对我们民生银行越发认可和信任，所以后期先容了许多亲朋挚友找胡启鑫管理业务。服务司理胡启鑫总是说："服务从细节做起，细节决议成败！"只有对客户细心、贴心，才气真正的将优质服务提供应客户。

故事三：暖心服务 敬业至上邓先生是新建支行一位贵来宾户，一开始只是购置了却构存款产物，到期时，表现需要续买该款产物，但因脚扭伤了，不利便来网点续买。理财司理朱秋晨得知后，为了不延长客户理财起息，即即是周末、即即是大雪纷飞、即便要2个小时的行程，朱秋晨还是早早的赶到客户家中，实时的帮客户管理好相关业务，她的敬业精神深深感动了客户及其家人。

后期经由多次造访与接触，客户越发的认可与信任，购置了大额的金融产物，成为新建支行潜在私银客户，其女儿也存入了三年期大额存单。中国民生银行南昌新建支行理财司理朱秋晨总是说："用心聆听，用爱相同，客户的满足就是我们的动力！"优质服务，就是向客户提供更用心、更贴心、更暖心的服务，让客户发生舒适感和宁静感。服务的优劣，直接关系到银行的声誉和经济效益，甚至关系到银行的生存和生长。

在银行业竞争愈加猛烈、金融产物趋于同质化、互联网金融迅速生长的大配景下，为客户提供优质服务显得尤为重要。用心做好服务，打造有温度的厅堂这是新建支行厅堂服务的宗旨和永恒的追求。

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